《丢钱包紧急援助服务》会籍

条款及细则

本会籍条款及细则和批注应作为一份合同一起阅读（以下简称“会籍文档”）。请细心阅读本条款及细则。本会籍条款及细则由定义、会籍权益、一般规定和其他事项组成。会籍权益部分的条款及细则仅适用于该部分。除另有注明外，定义、一般规定和其他事项的条款及细则的约定适用于整个会籍文档。

CPP将根据会员申请的《丢钱包紧急援助服务》会籍的不同版本（基础版、升级版或豪华版），在本会籍条款及细则约定的适用范围内提供相应的服务及赠送保障。

定义

援助请求 – 拥有此会籍的会员在遗失卡片时提出的相关会籍权益的要求

卡片 – 在通知CPP遗失卡片前已向或通知CPP遗失卡片时向CPP登记的属于您的在

（1）经中国人民银行批准发行银行卡的各商业银行发行的所有信用卡、借记卡、签帐卡；

（2）中国境外有效签发的信用卡、借记卡、签帐卡

遗失卡片–会籍期內您的卡片在离家后遗失或被盗

CPP – 思平商务咨询服务（上海）有限公司，地址为上海邮政信箱021-0178

家/常住地 – 您在境内居住的地方，其地址在您提出遗失卡片挂失或冻结前已在CPP处登记

发卡机构 – （1）经中国人民银行批准发行银行卡的各商业银行；（2）在中国境外发行信用卡、借记卡和签帐卡的发卡银行及合法机构，按条款及细则上下文而定

会员 – “京东商城”已注册会员，並成功申请《丢钱包紧急援助服务》会籍的个人，其名字出现在会籍信息上

京东商城 - 北京和丰永讯金融信息服务有限公司

会籍文档 –会员与CPP之间订立的关于《丢钱包紧急援助服务》会籍的整套会籍文档，会籍条款及细则及批注等

会籍期 – 一年

中国 – 中华人民共和国

境内 – 中国境内，不含港、澳、台地区

开始日 – 会籍信息上载明的会籍开始生效日期

您、您的 – 指会员

承保公司 – 中国平安财产保险股份有限公司

《个人银行卡盗刷保险》 / 《附加银行卡挂失保险》保障范围 – 包括：

（1）中国境内银行发行的银行卡，包括：

（a）您名下的借记卡；

（b）您名下的信用卡主卡；

（c）以您为持卡人的信用卡附属卡；

（2）您名下境内的网银账户；

（3）您名下的经中国人民银行批准的支付机构账户所绑定的银行卡

换卡 – 因卡片到期、挂失、损坏或密码遗忘等原因在同一银行更换同一类别卡片的行为，但不包括重新申领卡片

不可抗力 – 指下列情况：

（a）天灾，包括但不仅限于火灾、洪水、地震、暴风或其它自然灾害；

（b）战争、战争威胁或战争准备、武装冲突、制裁、禁运、外交关系破裂或类似的行动；

（c）恐怖袭击、内战、国内暴动或暴乱；

（d）核污染、化学污染或生物污染或地震；

（e）自愿或强制性遵循相关法律（包括未能被授予所需的许可或批准，或对法律或法律解释的变更）；

（f）爆炸或意外损害；

（g）海损；

（h）极度恶劣的天气条件；

（i）建筑物倒塌、工厂机器、机器、电脑或车辆的无法运转；

（j）任何劳动争议，包括但不限于罢工、行业行动或停工；及

（k）公共设施服务的中断或停止，包括但不限于电力、燃气或水的供应中断或停止

A： 会籍权益 

  在会籍有效期内，根据条款及细则及您申请的《丢钱包紧急援助服务》会籍版本，CPP将向您提

供以下适用会籍权益：

A1   在您发现遗失卡片时，CPP会向您提供以下的失卡援助：

A1.1  当您 向CPP通知遗失卡片并要求CPP为您挂失或冻结后，CPP会立即联络相关发卡机构，要求 他们挂失或冻结您的卡片。

A1.2  如您向CPP提出要求，CPP将协助您紧急补办新卡。

A1.3  为了获得以上权益，您必须在发现遗失卡片后的二十四（24）小时内立即通知CPP并要求CPP为您挂失或冻结卡片。

A1.4  当您向CPP提供个人及卡片信息时，CPP会及时更新您的信息，以确保高效地向相关发卡机构挂失或冻结卡片。 

A2 紧急旅游援助 （仅适用于‘豪华版’和‘升级版’）

A2.1  根据您的援助请求及下列各项的规定， CPP将促使第三方，向您提供以下预付款的紧急旅游援助，紧急援助预付款的每次与每个会籍期累计最高次数或金额在您的会籍信息上载明。

A2.1.1  当您身处境內常住地以外的城市（含境外）期间遗失卡片：

（a）  直接向酒店支付酒店账单的紧急援助。

（b）  提供补办旅票的紧急援助，让您可以返回到您居住的城市。

A2.1.2 仅‘豪华版’会员适用，当您身处境外（不含境内及港澳台地区）期间遗失卡片，CPP还向您提供现金支援，用于基本生活费开支的紧急援助。

A2.2  在CPP安排第A2.1.1 项及/或A2.1.2项中提到的各项紧急援助前，

（a） 您必须向CPP提供您需要援助的证明；且

（b） 您必须提供CPP能评估您的处境的机会。CPP有权在评估之后自行判断确定您有否获得A2.1.1项及/或A2.1.2项中的相关权益的资格；且

（c） 您必须以CPP所要求的方式确认您已接受并遵守第三方向您提供紧急援助的要约及其提供该项紧急援助的条款及细则；且

（d） 对于A2.1.2项的紧急现金援助，您必须在收到相关款项时签署一份书面收据；且

（d） 在提出此次紧急旅游援助之时，您不能有任何过去在第A2.1项中紧急旅游援助的欠款。

A2.4  您必须在第三方替您预付A2.1项中紧急旅游援助相关费用后的二十八（28）天内支付第三方所有预付款。您应在到期日或之前支付该款项，CPP可能代表该第三方向您发送还款催缴。该第三方有权要求您使用人民币以外的其他常用货币支付该笔款项。

A2.5  当您提出A2.1项中的紧急旅游援助请求时，CPP的责任仅限于安排第三方向您提供相关紧急援助。该第三方应独立就所提供的紧急援助承担所有责任，包括但不限于向您提供紧急援助和其后的索取预付款等行为。

A2.6  您同意并确认，当您使用A2.1项中的任何由第三方提供的紧急援助前，您已接受第三方的条款及细则，而且您有责任偿还第三方基于您的请求所提供的紧急援助的所有预付款。紧急协助的要约、接受与实际提供应构成您与相关第三方之间独立的交易。为免疑问，CPP并非紧急援助服务的提供方，所有服务由有资质的第三方提供，服务的内容和要求均由第三方和您确定。若就该服务产生任何争议，CPP将根据您的要求, 在合理情况下协助您与第三方解决该等争议。

A3 赠送《个人银行卡盗刷保险》、《附加银行卡挂失保险》保障说明

A3.1 根据您申请的《丢钱包紧急援助服务》会籍版本， CPP向您赠送以下的保障：

A3.1.1‘豪华版’和‘升级版’适用 - 包括承保人的《个人银行卡盗刷保险》及《附加银行卡挂失保险》保障，此保险的保险金由承保公司向您直接赔付。

A3.1.2‘基础版’适用 - 包括承保人的《附加银行卡挂失保险》保障，此保险的保险金由承保公司向您直接赔付。

A3.2 《个人银行卡盗刷保险》

在会籍有效期内，若您的银行卡在挂失或冻结前七十二（72）小时内出现资金损失，会员每卡每次最高赔额（若为信用卡，则同时不高于个人信用额度）与每个会籍期累计最高赔款在您的会籍信息上载明。在会籍期内，累计赔款达到最高保险金额时，《个人银行卡盗刷保险》自动终止。

《个人银行卡盗刷保险》为您的银行卡资金提供保障，具体内容如下：

A3.2.1  保障因被他人盗刷、盗用、复制而导致的资金损失。

A3.2.2  保障被他人在银行柜面及ATM机器上盗取或转账导致的资金损失。

《个人银行卡盗刷保险》不能获得赔偿的情形：

A3.2.3  您的银行卡在借给他人使用期间所导致的资金损失。

A3.2.4  在没有被胁迫的情况下，向他人透露银行卡账号、密码或其他信息导致的资金损失。

A3.2.5  被他人欺骗，或他人以欺骗手段获取您的银行卡账号、密码或其他相关信息后实施盗窃行为导致的资金损失。

A3.2.6  第三方支付余额账户中的资金损失。

A3.2.7  自您知道损失发生之时起，七十二（72）小时以内（含）没有挂失或冻结银行卡；A3.2.8  您的银行卡在挂失或冻结前七十二（72）小时以外的损失。

A3.2.9  未遵循银行卡及第三方支付账户使用条例，导致的资金损失。

A3.3  《附加银行卡挂失保险》

在会籍有效期内，因下列原因需挂失或冻结您的银行卡，您为此而支付的挂失或冻结、补办新卡手续费用，按《附加银行卡挂失保险》约定负责赔偿。银行卡的挂失及补卡费用每张卡的赔付金额不超过人民币一百（100）元，且不得超过实际发生的手续费用。实际发生的手续费用以您提供并经承保公司确认的费用收据为准。每个会籍期内会员累计最高赔偿的银行卡数量在您的会籍信息上载明。

《附加银行卡挂失保险》的保障内容如下：

A3.3.1  发生《个人银行卡盗刷保险》所列的保险事故；

A3.3.2  您的银行卡丢失、或您忘记密码；

A3.3.3  其他需要挂失、冻结或重新补办银行卡的情形。

《附加银行卡挂失保险》不能获得赔偿的情形：

A3.3.4  个人卡片挂失、冻结、重新补办手续费以外的其他费用；

A3.3.5  您在《附加银行卡挂失保险》下已获赔次数已经超过A3.3项载明的可获赔次数。

A3.4  为更有效地审核理赔个案, 您尽可能于事故发生后六十（60）天内递交索赔材料。CPP愿意无偿协助您向承保公司提出索赔，您可致电CPP客服务中心提出申请，后续请根据承保公司的理赔人员的指引提交有关理赔资料。您在此同意接受CPP的协助，承保公司对索赔材料进行最终确认和审核。索赔材料和步骤可能根据承保公司的要求不时变化。

根据承保公司的要求，申请《个人银行卡盗刷保险》及《附加银行卡挂失保险》保障的资金损失赔付，须提供以下索赔资料：

A3.4.1  您的身份证明复印件；

A3.4.2   被保卡片索赔消费明细（如：挂失或冻结、补办新卡费用收据）；

A3.4.3   挂失或冻结时间证明；

如申请《个人银行卡盗刷保险》保障的资金损失赔付，还须提供以下索赔资料：

A3.3.4  银行卡片被盗刷、盗用、盗取、转账等相关的交易记录；

A3.4.5  有关损失资金的流向记录，比如涉及转账，需提供收款方姓名及账号等信息；

A3.4.6  警方出具的报案回执原件。

如属于境外（含港、澳、台地区）资金损失案件，还须提供以下索赔资料申请资金损失赔付：A3.4.7  索赔持卡人护照有照片当页的复印件、护照中在资金被盗用时间节点的出、入境戳当页的复印件；

A3.4.8  境外警方出具的报案回执原件。

CPP收到您提交完整的文件后，会将您提供的索赔材料转交承保公司，以供审核。

A3.5  承保公司收到索赔后将按照以下方式处理：

A3.5.1  审核索赔材料后认为有关的证明和资料不完整的，承保公司将通知您补充提供有关的证明和材料。

A3.5.2  在您提供了各种必要的单证后，承保公司将审查核定，并将核定结果于收到索赔材料后十五（15）个工作日内通知您。

A3.5.3  对属于保险责任的，承保公司将在与您达成赔偿协议后十(10)个工作日内把应赔款金额直接存入您的指定账号。

A3.5.4  对不属于保险责任的，承保公司将致电您告知有关拒绝赔偿的通知。

A3.6  发生保险责任范围内的损失，应当由有关责任方负责赔偿的，您应行使或保留行使向该责任方请求赔偿的权利。承保公司自向您支付赔款之日起，取得在赔偿金额范围内代位行使您对有关责任方请求赔偿的权利。在承保公司向有关责任方行使代位请求赔偿权利时，您应积极协助，向承保公司提供必要的文件和所知道的有关情况。

A3.7  由于您放弃对有关责任方请求赔偿的权利或因您的过错致使承保公司不能行使代位请求赔偿权利的，承保公司不承担赔偿责任或相应扣减保险赔款。

A3.8  承保公司在核定赔款数额时，有权相应扣减您已从责任方追偿到的赔偿金额。您在承保公司向您赔偿后，应将就您每张银行卡下从有关责任方追偿到的款项和财物，在承保公司对该银行卡账户范围内及时移交承保公司。您为此支出的合理费用可以从追回款项或财物的价值中扣除。

A3.9  保险事故发生后，您以伪造、变造的有关证明、资料或者其它证据，编造虚假的保险事故或者夸大损失程度的，承保公司对其虚报或夸大的部分不承担赔偿责任。

A3.10 承保公司对在办理此保险业务中所知道您的财产情况及个人隐私，负有保密义务。

A3.11 当您成为本会籍会员时，您也同时接受承保公司就《个人银行卡盗刷保险》、《附加银行卡挂失保险》保障所提供保险的有关条款。承保公司对您的索赔决定为最终决定。承保公司应单独就此保险承担所有责任。为免疑问，CPP在任何情况下均不对《个人银行卡盗刷保险》、《附加银行卡挂失保险》保障提供的保险承担任何责任。

A3.12 若您通知CPP您的卡片遗失、被盗后，CPP将尽力按照此条款及细则的约定为您向相关发卡机构挂失或冻结该银行卡。

A3.13  CPP有权在您的会籍期内不时修改或取消此赠送权益，并将第一时间通知您。

B： 一般规定

B1 会籍

B1.1  您必须是京东商城的会员， 且您年满十八（18）周岁并居住在境内，同时符合京东商城申请此会籍的相关要求，您即可申请成为《丢钱包紧急援助服务》会籍会员。

B1.2  当申请会籍时，您已同意在发生A2项中的《紧急旅游援助》及/或A3项的《个人银行卡盗刷保险》、《附加银行卡挂失保险》保障（如适用）理赔时，向相关第三方承担您因此产生的所有责任。B1.3  如果您对CPP提供的任何信息对重要事实有不实的披露或未作披露，CPP将有权取消您的会籍或行使CPP的其他任何合法权利。重要事实指任何可以影响CPP对您的会籍申请或紧急旅游援助请求进行评估的信息。

B2   取消会籍

B2.1  下列任何情况，CPP有权自动取消您的会籍，且不予通知及不退还会费：

B2.1.1  您提供虚假或不实资料；

B2.1.2  您协助其他人通过欺骗方式，获得本会籍权益；

B2.1.3  您对CPP或提供任何权益的第三方作出不诚实行为；或

B2.1.4  您未能遵守此会籍条款及细则。

B2.2  一旦取消会籍，您将不再享有会籍权益。

B3  提供会籍权益条件

   CPP是否向您提供会籍权益取决于您是否符合下列条件。

B3.1  您必须在会籍期内遵守此条款及细则及其后修订或更改的条款及细则。

B3.2  您的卡片及会籍仅限于您本人使用。

B3.3  您必须向CPP提供与会籍有关的完整准确信息，包括但不限于更新您个人信息、通讯地址、联系号码等以便给您提供本会籍权益。

B3.4  如您的卡片信息有任何变更，包括但不限于换卡后号码变更等，您必须及时通知CPP进行更新手续，使CPP有效处理挂失或冻结手续。

B3.5  在使用卡片时，您必须遵循其发卡机构的指示及符合它们所有的条款及细则。若发卡机构通知CPP您并未遵循前述条件时，CPP将不会提供任何权益。发卡机构的决定为最终决定。

B3.6  您必须遵守由发卡机构提出的具体要求，以协助您的卡片挂失或冻结请求。

B3.7  您必须在发现遗失卡片后二十四（24）小时内立即通知CPP并要求CPP为您挂失或冻结失卡。B3.8  您应采取合理的预防措施以避免遗失您的卡片。

B3.9  您必须持有境内的有效通讯地址。

B4 会员权益

会员就其会籍有权要求：

（a） 取消会籍；及

（b） 更改地址。

B5 会籍权益除外责任及限制

B5.1  CPP将尽力根据此条款及细则向您提供会籍权益。但在某些国家或偏远地区，由于不可抗力原因令CPP在无法控制的情况下未能安排援助，在这种情况下，CPP提供的会籍权益将受限制。

B5.2  CPP将不对因任何不可抗力或任何其他CPP无法合理预见及/或在CPP无法控制的情况下导致CPP对您履行义务的能力受到影响而使您遭受的损失负责。在此情形下，CPP可能提供的会籍权益将受限制。

B5.3  CPP将尽力根据此条款及细则促使第三方向您要约提供预付款的紧急旅游援助（‘基础版’除外），紧急旅游援助覆盖国外，但CPP保留对于某些国家提供紧急旅游援助服务的权利。

B5.4  因会员与承保公司之间的纠纷而产生的一切损失与责任，由会员和承保公司自行处理。如果您对承保公司的理赔存疑,您可直接向承保公司再次提起索赔或要求CPP提供协助。

B6   援助请求和《个人银行卡盗刷保险》、《附加银行卡挂失保险》保障索赔  

B6.1  如果您遗失卡片需要挂失或冻结及/或紧急旅游援助（如适用），请于发现遗失卡片后二十四（24）小时内立即致电CPP挂失热线。

B6.2  如您需要索偿A3项《个人银行卡盗刷保险》请于您发现您的银行卡或网银账户、第三方支付账户绑定的银行卡在挂失或冻结前七十二（72）小时内发生资金损失后，尽快向公安机关和承保公司报案。

B6.3   您必须向CPP提供所需资料和执行CPP为评估您的援助请求所可能要求的所有必要行动，否则无法处理。若因您未能根据要求提供资料或采取行动， CPP提供的会籍权益将受限制。 CPP的决定为最终决定，并对您有法律约束力。

B6.4  您必须向承保公司提供所需索赔资料和执行承保公司为评估您的索赔要求所可能要求的所有必要行动，否则导致承保公司无法核实损失情况的，承保公司对无法核实的部分不承担赔偿责任。若因您未能根据要求提供资料或采取行动，CPP提供的会籍权益将受限制。

B7   不诚实的援助请求 

如果您的援助请求有任何的不实，CPP有权拒绝向您提供会籍的权益。如果CPP已安排了第三方来处理援助请求，其后发现有不实情况，您须及时偿还第三方已为您所支付的所有预付款。CPP同时保留有关的法律权利，包括但不限于立即终止您的会籍以及就因此所遭受的所有损失向您索偿。

C： 其他事项

C1 个人信息收集声明

C1.1  作为会员，您须向CPP提供及更新有关您自己的个人信息以使CPP有效地向您提供会籍权益、处理挂失或冻结卡片和您的任何查询或投诉。如您不同意CPP按照本第C1项的规定收集、存储和使用您的个人信息，您必须致电CPP客户服务热线告知CPP您的诉求。

C1.2 您同意CPP收集、存储您的个人信息，并用于以下目的：

C1.2.1  处理您的会籍申请；

C1.2.2  执行会籍有关事宜；

C1.2.3  收取应缴会费及其他费用（若适用）；

C1.2.4  替您向发卡机构挂失或冻结卡片；

C1.2.5  提供会籍权益，并安排CPP选择的第三方提供会籍权益；

C1.2.6  通过电话、邮件、电子邮件、传真及/或任何其他通讯方式与您沟通；

C1.2.7  设计会籍权益；

C1.2.8  遵守任何法律法规和其他对CPP或CPP集团公司及附属公司具有约束力的法规下须披露信息的要求；

C1.2.9  CPP或/及CPP所选定的其他公司介绍您可能感兴趣的会籍权益、其他产品和服务；

C1.2.10 进行核对程序；及

C1.2.11 所有用于此会籍相关的其他用途。

C1.3  CPP保证对您的个人信息保密。在成为会员的同时，您同意在无需预先通知您和/或其他任何与您个人资料相关人士的前提下，CPP有权将您的个人信息提供给下列各方用于:

C1.3.1  C1.2项中的各项用途；

C1.3.2  与CPP业务运营有关的行政、电讯、缴费、销售、理赔及/或其他服务的代理人、承包商、业务合作伙伴和第三方服务供应商；

C1.3.3  CPP指定的第三方；

C1.3.4  根据相关法律法规的其他监管要求、CPP、CPP集团公司及附属公司必须向其公开资料的第三方；

C1.3.5  在发生债务时CPP指派的债务托收机构。

C1.4  根据个人信息收集声明，会员有权提出以下要求，但需要支付有关手续费用：

（a）  查詢CPP是否持有关于您的个人信息，并可获得这些信息的副本；

（b）  要求CPP更正任何有关您的不准确的信息；及

（c）  了解CPP关于个人信息方面的政策和处理方法，及CPP掌握的其他相关资料。

对上述要求，请致函思平商务咨询服务（上海）有限公司合规经理，地址为上海邮政信箱021-0178。

C1.5  通话记录

CPP会记录所有通话，其目的为：

（a）  记录您对CPP的要求和指示；

（b）  使CPP能够监督通话质量；

（c）  协助CPP培训员工；并

（d）  符合法律法规对CPP的要求。

C2 会籍查询 

如您需要向CPP查询有关您的会籍问题，请随时致电CPP客户服务热线或致函思平商务咨询服务（上海）有限公司客户服务经理，地址为上海邮政信箱021-0178。

C3 豁免条款及细则

假使CPP选择在特定情况下不行使本条款及细则的任何一项权力或权利并不代表将来豁免此权力或权利。CPP行使任何单一或部分某一权力或权利不妨碍其将来行使该等权力或权利以及其他权力或权利。

C4 管辖法律 

本条款及细则受中国司法管轄，适用中国法律（不包括港澳台地区法律）并据其予以解释。

《丢钱包紧急援助服务》会籍不同版本的权益一览表：

CPP客户服务/挂失热线：

4006 321 123 （如从国外拨打，请在号码前拨打+86）

  8008 886 822 （国内免付费，适合固话用户）